食品安全是民生之本，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。近年來，連州市市場監(jiān)督管理局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦食品安全領(lǐng)域突出問題，強化風(fēng)險防控，從準(zhǔn)確預(yù)判規(guī)范處理、積極受理依法處置和按時辦結(jié)及時反饋等方面入手，高效處置投訴舉報，全力構(gòu)建全鏈條監(jiān)管體系，為市民營造良好消費環(huán)境保駕護航。

　　一、強化監(jiān)管，筑牢食品安全防線

　　一是充分發(fā)揮食藥安辦牽頭協(xié)調(diào)作用。組織開展連州市2024年“食品安全宣傳周”活動，聯(lián)合市交通運輸局、宏達汽車運輸有限公司從四條鄉(xiāng)村公交專線中各挑選出一輛公交車作為食品藥品宣傳專車。超額完成2024年度食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)，共抽檢食品1261批次，完成率100.16%，合格樣品率98.26%。二是加強食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管。開展?jié)衩追邸敖y(tǒng)一查”、打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪、醬腌菜和蜜餞等專項行動，共檢查食品生產(chǎn)企業(yè)、食品加工小作坊334家次，發(fā)現(xiàn)問題245個，檢查覆蓋率、任務(wù)完成率100%。三是加強食品流通環(huán)節(jié)監(jiān)管。按時高質(zhì)推進2024年度食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢測任務(wù)，目前完成食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢測14410批次，完成率66.71%。開展“特供酒”清源打鏈專項行動，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題線索2條。四是加強食品餐飲環(huán)節(jié)監(jiān)管。開展校園食品安全排查整治，開展中小學(xué)校園食品安全突出問題專項檢查，做好春秋季開學(xué)期間學(xué)校食堂及校園邊食品安全檢查工作，加強重大節(jié)慶活動食品安全保障，全力護航中高考，做到食品安全“零事故”。2024年以來餐飲環(huán)節(jié)共出動執(zhí)法人員2524人次，檢查餐飲服務(wù)單位2264家次，發(fā)現(xiàn)問題隱患682個，整改率100%，有效保障廣大群眾餐飲服務(wù)食品安全。

　　二、強化宣傳，提升群眾維權(quán)意識

　　我市目前獲證餐飲單位共有1974家，實際在營餐飲單位1706家，其中單位食堂139家、大型餐館10家、中型餐館132家、小型餐館618家、小餐飲756家，糕點店28家，飲品店22家，集體用餐配送單位1家，連州市市場監(jiān)督管理局針對轄區(qū)內(nèi)餐飲總體呈現(xiàn)多、小、散、變動大的特點，采取多項舉措強化從業(yè)人員的責(zé)任意識和群眾的自我防范意識。一是聯(lián)合教育、衛(wèi)健、餐飲協(xié)會通過召開食品安全培訓(xùn)會議，為我市學(xué)校食堂、餐飲企業(yè)從業(yè)人員講解餐飲從業(yè)人員上崗要求、粗加工區(qū)操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范、學(xué)習(xí)病媒生物防治標(biāo)準(zhǔn)等，強化從業(yè)人員的食品安全意識，餐飲單位食品安全管理能力。二是利用消費者維權(quán)月的契機，于2025年3月14日，攜手連州市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議各成員單位在劉禹錫文化廣場舉辦“共筑滿意消費，連州在行動”為主題的連州市2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”誠信宣傳活動，為8家廣東省放心消費承諾單位代表頒牌，倡導(dǎo)企業(yè)誠實守信經(jīng)營，參與放心消費承諾，共筑滿意消費。三是在連州、星子、龍坪、東陂、九陂等鎮(zhèn)街舉辦現(xiàn)場宣傳活動，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放資料、現(xiàn)場演示等方式，近距離為消費者解答法律法規(guī)及消費知識，普及消費維權(quán)知識，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，現(xiàn)場接受咨詢800余人次，共派發(fā)宣傳資料7500多份，有效擴大我市消費維權(quán)工作的公信力和社會影響力。

　　三、強化執(zhí)法，維護群眾權(quán)益

　　連州市市場監(jiān)督管理局堅持執(zhí)法與調(diào)解并重，對查實的違法行為，依法立案查處，對投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性、行業(yè)性風(fēng)險，及時啟動專項執(zhí)法，挽回群眾損失，有效遏制同類問題蔓延。一是準(zhǔn)確預(yù)判并規(guī)范處理投訴。自接到投訴舉報后，連州市市場監(jiān)督管理局從職責(zé)分工、處理權(quán)限、是否“知假買假”等方面準(zhǔn)確快速梳理投訴舉報信息，提前預(yù)判工單處理專業(yè)類別和難易程度，了解法規(guī)政策，做好處理預(yù)備。二是積極受理并依法處置。秉持“為群眾服務(wù)，爭讓群眾滿意”的原則，連州市市場監(jiān)督管理局切實履職盡責(zé)，接訴即辦，第一時間安排執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核查情況，針對發(fā)現(xiàn)問題，及時下達責(zé)令改正通知書或給予處罰，扎實做好與投訴舉報人的溝通協(xié)調(diào)工作，組織雙方當(dāng)事人通過線上溝通、現(xiàn)場調(diào)解等方式，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，動之以情，曉之以理，釋之以法，告之以害，提出可行有效的解決方案，維護消費者權(quán)益，2024年投訴舉報滿意率達93.6%，有效提高消費投訴舉報處置效率和群眾滿意度。三是按時辦結(jié)并及時反饋，連州市市場監(jiān)督管理局依托“12315”“12345”雙熱線平臺，實現(xiàn)食品安全投訴舉報全天候受理，對已受理的投訴舉報遵循公正、高效的原則，確保處理過程的公平性和效率，確保處理程序的合法性和有效性。2024年共受理消費投訴1146件，處理率為100%，調(diào)解成功794件，調(diào)解成功率為69.28%，為消費者挽回經(jīng)濟損失73.9827萬元，其中食品安全類投訴224件，占投訴總量的19.55%，同比增加4.95%，按時辦結(jié)率100%。2024年共處理舉報634件，已處理634件，舉報按時核查處理634件，占比100%，立案38宗，已結(jié)案35宗，罰沒金額7.6692萬元，其中食品安全違法行為舉報278件，占43.85%，同比增加50件，立案24件，罰沒金額7.2681萬元。